FAQ

1. Tko sve može kupovati na Iskon.Webshopu? 
Svi kupci s adresom dostave na području Republike Hrvatske mogu kupovati na Iskon.Webshopu.

2. Trebam li se registrirati da bih kupovao u Iskon.Webshopu? 
Za kupovinu u Iskon.Webshopu nije potrebna prethodna registracija ni prijava. 

3. Tko se može prijaviti na Iskon.Webshop i s kojim podacima? 
Samo se korisnici Iskonovih usluga mogu prijaviti na Iskon.Webshop s postojećim korisničkim podacima. Korisnički podaci za Iskonove usluge nalaze se u Pismu dobrodošlice

4. Čemu služe korisnički podaci? 
Korisnički podaci služe za prijavu u Iskon.Webshop. Korisnici određenih Iskonovih paketa ostvaruju popuste kod kupnje određenih artikala na Iskon.Webshopu. Želite li postati Iskonov korisnik, provjerite ponudu paketa na Iskonovim stranicama

5. Što ako se ne mogu prijaviti u Iskon.Webshop sa svojim Iskon podacima ili sam ih zaboravio? 
U slučaju poteškoća s prijavom provjerite ispravnost korisničkih podataka koje ste dobili u Pismu dobrodošlice za Iskon usluge ili nazovite tehničku podršku na 0800 6320.  
1. Postojeći sam Iskon korisnik, kako ostvarujem popust? 
Kao postojeći Iskonov korisnik popust ostvarujete sklapanjem novog ugovora na 24 mjeseca za neki od Iskonovih paketa uz koji se nudi i popust na webshopu. Detaljne informacije o popustima pogledajte na stranici www.iskon.hr.  

2. Što ako želim ostvariti popust, a nisam Iskonov korisnik? 
Da biste ostvarili popust na Iskon.Webshopu potrebno je postati Iskonov korisnik, tj. sklopiti ugovor uz ugovornu obvezu na 24 mjeseca za neki od Iskonovih paketa uz koji se nudi i popust na webshopu. Detaljne informacije o popustima pogledajte na stranici www.iskon.hr.  

3. Kad mogu iskoristiti popust? 
Novi Iskon korisnici isto kao i postojeći, svoj popust mogu iskoristiti odmah nakon aktivacije nove ugvorne obveze, popust vrijedi narednih 6 mjeseci. Nakon što se prijavite s Iskon podacima na Iskon.Webshop prikazana je informacija o iznosu popusta i datumu do kad vrijedi.  

4. Mogu li iskoristiti popust na kupnju više artikla? 
Ne, popust je moguće iskoristiti samo za jedan artikl. 

5. U kojem slučaju mogu izgubiti popust? 
Popust u Iskon.Webshopu gubi se istekom trajanja razdoblja od 6 mjeseci, odustajanjem od Iskon usluge ili promjenom Iskon paketa prije nego što iskoristite popust.

6. Imam li pravo na popust na Iskonove usluge ako kupujem u Iskon.webshopu? 
Kupnjom u Iskon.Webshopu nije moguće ostvariti popust/bonus na cijenu Iskon usluga. 

7. Može li korisnik prijavljen s Iskon podacima kupiti uređaj, a da ne iskoristi popust? 
Može. 

8. Što ako nakon prijave u Iskon.Webshop nemam vidljiv popust koji sam ostvario? 
Za pitanja povezana s ostvarivanjem popusta pošaljite poruku e-pošte na shop@iskon.hr ili nazovite broj webshop podrške 01/5500-300.

9. Koliko iznosi najveći popust koji mogu ostvariti?
Najveći dostupan popust koji Iskon poklanja svoji korisnicima iznosi 1000,00 kuna.

10. Promo kodovi?
Na Iskon.Webshopu određeni proizvodi su dostupni za kupnju uz popust koji se ostvaruje promo kodom. Promo kodovi su korisnicima dostupni kroz web kanale i tiskovnim materijalima. Kodove ćete najčešće naći na Iskon facebook profilu.
Korisnik promo kod upisuje u kućicu koja je dostupna na koraku "unos podataka". Nakon upisa koda, potrebno je aktivirati popust klikom na opciju "primjeni".

1. Koji su načini plaćanja u Iskon.Webshopu? 
Plaćanje je moguće kreditnim i debitnim karticama.
Uređaje iz Iskon.Webshopa možete platiti jednokratno ili na rate (maksimalno 12 rata). Popis kartica i broj rata za svaku karticu vidljiv je na stranici webshopa i naveden je niže:

Jednokratno plaćanje moguće je karticama:
  • American Express 
  • Diners 
  • MasterCard, MasterCard Electronic 
  • Maestro
  • Visa, Visa Electron, Visa Avenue Mall, V PAY 

Plaćanje do 12 rata moguće je karticama sljedećih banaka:
  • PBZ
  1.  American Express
  2.  Maestro
  3.  Visa
  • ERSTE
  1. Diners
  • ZABA
  1.  Master
  2.  VISA Avenue Mall


Plaćanje pouzećem

Plaćanje pouzećem podrazumijeva plaćanje gotovinom dostavljaču prilikom dostave paketa. Molimo da imate pripremljen novac prilikom dostave da se dostavljač ne mora naknadno vraćati na Vašu adresu. Kod skupljih proizvoda i narudžbi velikog obujma moguće je da će Vas kontaktirati netko iz podrške za uplatu dijela novca virmanom kao garanciju preuzimanja. Plaćanje pouzećem nije moguće kod osobnog preuzimanja u prostorijama Iskon Interneta d.d.. U slučaju da primatelj nije u mogućnosti zaprimiti pošiljku na definiranoj dostavnoj adresi u trenutku dostave, dostavljač ostavlja obavijest o prispijeću pošiljke u poštanskom sandučiću i moguće je dogovoriti novo vrijeme dostave.


Plaćanje općom uplatnicom (virmanom)

Kod izbora ovog načina plaćanja, na svoju e-mail adresu ćete dobiti ponudu definiranog trajanja sa svim podacima potrebnim za uplatu, uključujući broj računa na koji trebate uplatiti vrijednost narudžbe. Uplatu zatim možete izvršiti korištenjem internet bankarstva ili načinom na koji inače plaćate svoje račune - putem banke, pošte, Fine ili sl. Ako ste odabrali ovaj način plaćanja, paket s naručenim proizvodima šaljemo čim evidentiramo uplatu na našem računu. Bez točnog poziva na broj uplata neće biti registrirana. Svejedno koji način plaćanja odabrali, u svakom slučaju dobiti ćete na e-mail potvrdu narudžbe.


2. Hoćete li u ponudi imati i druge uređaje? 
Iskon će redovito proširivati i mijenjati svoju ponudu webshopa ovisno o ponudi na tržištu i interesima kupaca.

3. Mogu li u Iskonu pogledati i isprobati izložene uređaje?
Uređaje nije moguće pogledati na adresi Iskona. 

4. Kako i kada ću dobiti račun za kupljeni artikl preko webshopa? 
U trenutku kupnje dobit ćete potvrdu uplate na kontakt e-mail adresu. Na istu e-mail adresu će stići i račun za kupljenu robu nakon preuzimanja pošiljke. 

5. Mogu li kupiti dva uređaja istodobno preko webshopa? 
Ne, trenutno je moguća kupnja samo jednog artikla. 

Kupovina Iskon.TV Playera

6. Kada ću i kako dobiti podatke za Iskon.TV Player nakon kupnje? 
Odmah nakon kupnje, e-mailom će vam stići podaci koji sadrže korisničko ime i lozinku za Iskon.TV Player. 

7. Što ako mi podaci za TV.Player ne rade? 
Ako podaci za Iskon.TV Player ne rade, molimo vas pošaljite poruku e-pošte na shop@iskon.hr ili nazovite Iskonovu tehničku podršku na 0800 6320. 

8. Što ako nisam dobio e-mail poruku s podacima za Iskon.TV Player? 
Ako niste dobili podatke za Iskon.TV Player, molimo vas pošaljite poruku e-pošte na shop@iskon.hr ili nazovite podršku za webshop 01/5500-300. 

9. Kupio sam pristupne podatke za Iskon.TV Player. Na koji način mogu gledati TV program? 
Iskon.TV Player možete jednostavno pratiti putem računala ili možete preuzeti besplatnu aplikaciju za mobitele i tablet uređaje. Molimo vas da posjetite službene Iskon.TV stranice za više informacija
1. ​Na kojem području je moguća dostava? 
Dostava je moguća samo na području cijele Hrvatske i obavlja se do ulaza u stambeni objekt adrese navedene u narudžbi putem dostavne službe Overseas.

2. ​Kako mogu saznati status isporuke kupljenog artikla? 
Obavijest o pokrenutoj dostavi kupljenog artikla poslat ćemo vam na kontakt e-mail adresu. Dostavu uređaja vrši dostavna služba Overseas Express. Status dostave možete provjeriti s Overseas Expressom na telefon 0800/336-633 za pozive iz fiksne nacionalne mreže ili na 01/345-4555 za pozive iz mobilne mreže te Iskon.Webshop podršku.

3. Plaća li se dostava? 
Ne, dostava je besplatna. 

4. Mogu li dogovoriti naknadnu isporuku? 
Nakon što zaprimite SMS s brojem pošiljke moguće je dogovarati daljnji tijek isporuke narudžbe pozivom prema dostavnoj službi Overseas Express na telefon 0800/336-633 za pozive iz fiksne nacionalne mreže ili na telefon 01/345-4555 za pozive iz mobilne mreže. 

5. Može li uređaj preuzeti netko drugi osim mene?
Uređaj može preuzeti samo kupac. 

6. Mogu li promijeniti adresu dostave kupljenog uređaja? 
Pošiljka se isporučuje na adresu određenu pri kupnji na Iskon.Webshopu. Ako je kupnja obavljena, a odredili ste pogrešnu adresu dostave, molimo da se javite na broj za podršku za webshop 01/5500-300 ili e-mailom na shop@iskon.hr

7. Mogu li sam preuzeti artikl u Iskonu?
Nije moguće preuzeti artikl u Iskonu. 

8. U kojem roku mogu očekivati dostavu kupljenog artikla? 
Dostavu kupljenog artikla možete očekivati unutar 3 do 10 radnih dana. Iznimka mogu biti otoci i mjesta koja nemaju svakodnevnu dostavu te je u njima dostava moguća prema rasporedu.   

9. Što ako mi dostavna služba nije dostavila artikl unutar 10 radnih dana? 
Za provjeru statusa vaše pošiljke obratite nam se na e-mail adresu shop@iskon.hr ili nazovite na broj 01/550-0300 radnim danom od 9 do 17 sati.

10. Kako su proizvodi zapakirani?

Proizvodi će biti zapakirani tako da se uobičajenim rukovanjem u prijevozu ne mogu oštetiti. Kupac je dužan pri preuzimanju proizvoda provjeriti moguća oštećenja i odmah ih reklamirati dostavljaču koji je robu dostavio, odnosno odbiti preuzeti pošiljku na kojoj su vidljiva vanjska oštećenja. Kupac je obvezan pri preuzimanju robe potpisati otpremnicu ili dostavnicu te je dostavna služba uzima kao potvrdu o preuzimanju.
Dronovi

Parrot

iKlinika
Fallerovo šetalište 2
10 000 Zagreb
Tel: (01) 558 7240

TV prijemnici

Vivax, Samsung, LG, Panasonic

MR servis d.o.o.
Centralni servis Rugvica
Dugoselska cesta 5
10 370 Rugvica
Tel: (01) 640 1111

Prijem Zagreb
Radnička cesta 1A (VB centar)
10 000 Zagreb
Tel: (01) 640 1111

Servis Split
141. brigade 1B, (Mejaši)
21 000 Split
Tel: (021) 684 000


Sencor, Sony, Panasonic, Philips

SILNICA d.o.o.
Andrije Žaje 10
10 000 Zagreb
Tel: (01) 4666 888

Tableti, Mobiteli, Pametni satovi i Telefoni

Lenovo, Alcatel, Huawei, Samsung, LG, Nokia, Microsoft

Mobis-electronic Servisni centar d.o.o.
Poslovna jedinica Zagreb (sjedište)
Heinzelova 96
10 000 Zagreb
Tel: (01) 618 8513
e-mail: mesc@mesc.hr

Poslovna jedinica Zagreb Ibler
Iblerov trg 2
10 000 Zagreb
Tel: (01) 580 9141


Acer, Vivax

MR servis d.o.o.
Centralni servis Rugvica
Dugoselska cesta 5
10 370 Rugvica
Tel: (01) 640 1111

Prijem Zagreb
Radnička cesta 1A (VB centar)
10 000 Zagreb
Tel: (01) 640 1111

Servis Split
141. brigade 1B, (Mejaši)
21 000 Split
Tel: (021) 684 000


General Mobile, Lenovo, Apple, CAT, HTC, Huawei, LG, Samsung, Sony

MMM Agramservis d.o.o.
Slavonska avenija 22d
10 000 Zagreb
Tel: (01) 245 6555

Noa

SMARTPHONE I TABLET SERVIS
Josipa Slavenskog 1
10 000 Zagreb
Tel: (01) 387 7209
e-mail: servis@sts.hr

SmartHome

Smart Sense d.o.o
Av. Dubrovnik 10
10000 Zagreb

Prijem
Iskon Internet d.d.
Garićgradska 18
10000 Zagreb
Tel: (01) 6000 801
Playstation

Sony

MR servis d.o.o.
Centralni servis Rugvica
Dugoselska cesta 5
10 370 Rugvica
Tel: (01) 640 1111

Prijem Zagreb
Radnička cesta 1A (VB centar)
10 000 Zagreb
Tel: (01) 640 1111

Servis Split
141. brigade 1B, (Mejaši)
21 000 Split
Tel: (021) 684 000


Prijenosna računala, Pisači

HP

MR servis d.o.o.
Centralni servis Rugvica
Dugoselska cesta 5
10 370 Rugvica
Tel: (01) 640 1111

Prijem Zagreb
Radnička cesta 1A (VB centar)
10 000 Zagreb
Tel: (01) 640 1111

Servis Split
141. brigade 1B, (Mejaši)
21 000 Split
Tel: (021) 684 000


Lenovo

Zel-cos d.o.o.
Ul. Grada Chicaga 28
10 000 Zagreb
Tel: (01) 303 3120

Audio, Ostalo

Plantronics, Moktak

iKlinika
Fallerovo šetalište 2
10 000 Zagreb
Tel: (01) 558 7240

Samsung, LG, Acer, WD, D-Link

MR servis d.o.o.
Centralni servis Rugvica
Dugoselska cesta 5
10 370 Rugvica
Tel: (01) 640 1111

Prijem Zagreb
Radnička cesta 1A (VB centar)
10 000 Zagreb
Tel: (01) 640 1111

Servis Split
141. brigade 1B, (Mejaši)
21 000 Split
Tel: (021) 684 000


Asus

System One
Avenija Dubrovnik 46
​1. Što ako je artikl neispravan? 
U slučaju neispravnosti artikla, potrebno je kontaktirati ovlašteni servis. Popis ovlaštenih servisa možete pronaći u FAQ-u pod kategorijom Servisi. Popis ovlaštenih servisa dostavljen vam je i u paketu s uređajem. 

2. Što ako garantni list nije ispunjen? 
Garantni list nije potrebno ispunjavati. Važno je sačuvati račun za kupljeni artikl i priložiti ga prilikom podnošenja reklamacije ovlaštenom servisu. 

3. Kako podnosim reklamaciju na artikl? 
Reklamacija na kupljeni artikl podnosi se ovlaštenom servisu. Popis ovlaštenih servisa dostavljen je u paketu s uređajem, a možete ga pronaći i u FAQ-u pod kategorijom Servisi. Molimo vas da pri reklamaciji točno navedete o kojem se artiklu radi (model i proizvođač), kao i broj računa kupljenog artikla.
1. ​Koliko je sigurna kupnja na Iskon webshop stranicama? 
Iskon Internet d. d. koristi se uslugom T-Com Pay Way za internetsku autorizaciju kreditnih kartica. Iskon Internet d.d. ne pohranjuje brojeve kreditnih kartica, a ostali podaci nisu dostupni neovlaštenim osobama. 

T-Com Pay Way primjenjuje najmodernije standarde u zaštiti podataka ‒ protokol Secure Socket Layer (SSL) sa 128-bitnom enkripcijom podataka i algoritmom MD5. Protokol ISO 8583 osigurava razmjenu podataka između sustava T-Com i autorizacijskih centara kartičnih kuća u privatnoj mreži, koja je zaštićena dvostrukim slojem vatrozida (firewalla) od neautoriziranog pristupa. 

Tajnost vaših podataka zaštićena je i osigurana uporabom enkripcije SSL. Stranice za naplatu putem interneta osigurane su korištenjem protokola Secure Socket Layer (SSL) sa 128-bitnom enkripcijom podataka. SSL enkripcija postupak je šifriranja podataka radi sprečavanja neovlaštena pristupa pri njihovu prijenosu. Time je omogućen siguran prijenos informacija te onemogućen nedopušten pristup podacima pri komunikaciji između korisnikova računala i servisa PayWay te obratno.
Kako bi vam omogućili bolje korisničko iskustvo, ova stranica pohranjuje kolačiće (cookies). Više informacija Slažem se
LiveZilla Live Chat Software